私はシンプルに「人のよさ」が理由でした。就職活動中に多くの業界を見ましたが、最終的に「何をやるかより、誰とやるか」が自分にとって一番重要だと気づきました。当社の社員は、いい意味で他人に興味があって“愛情のあるおせっかいな人”が多い。面接でも、私の話を、一人の人間として深く掘り下げてくれました。

私の場合は、就職活動中になかなか一つの業界に絞ることが難しかったです。でも、損害保険ならあらゆる業種のお客様の挑戦を支えることができる。何より圧倒されたのは、出会う社員の方々の起業家マインドです。大企業でありながら、「自分の仕事は自分でつくる」という当事者意識が凄まじくて。そういう圧倒的な熱量の中で、自分も成長してみたいと思いました。

パンフレットや説明会で見た若手社員たちが年次に関係なくイキイキと活躍する姿に惹かれました。面接での温かい雰囲気も印象的で、ここでなら、どんな時も周囲に支えられながら一歩踏み出せると勇気をもらったのを覚えています。

「人がいい」というのは、全社員の共通認識ですよね。

そうですね。私はこれまで仙台、福岡、名古屋と3つの拠点で働いてきましたが、どこへ行っても温かく迎えていただいています。困っている人がいれば部署を超えて「この人に聞いてみたら解決するかも」と手助けしてくれる。これは長い歴史の中で育まれてきた企業文化なのだと思います。

私は営業担当として、主に代理店さんのご支援を担当しています。最近は、代理店さんの先にいらっしゃるお客様にどう付加価値を提供できるかを考える日々ですね。社会人1年目から任される裁量が非常に大きく、代理店さんと一緒に経営層の方々を訪問することもあります。保険の知識はもちろん、経営に関する話題にも対応できるよう、あらゆる知識を吸収することが今のミッションかなと。

1年目から経営者と対峙するのは緊張するでしょうけれど、とてもいい経験ですね。

はい。先輩方からも、「どんどん自分で考える仕事をしてね」と背中を押してもらっています。周囲の友人に聞くと、入社1〜2年は補佐的な業務を担当するという会社も少なくないので、1年目からたくさん機会をいただけて恵まれた環境で働けているなと感じます。逆を言えば、自分の頭で考え、行動することが求められるのでハードな面もあります。そのあたりは、まさに今、模索しながら日々悩みながらという感じです。

私は入社後3年間、損害サービス部門で事故対応を担当しました。事案担当者として、事故の実態を正確に把握し、論理的に言語化して、各関係者と折衝する。この時に鍛えられたロジカルシンキングや交渉力は、今の営業の仕事でも武器になっていると思います。現在は名古屋エリアを中心に代理店さんとともに様々な業界の企業のお客様に提案を行っていますが、チームや「オール東京海上日動」としてお客様のために何ができるかを考える、周囲を巻き込む力が特に求められていると感じます。

私も損害サービス出身ですが、役割は変化してきました。最初の10年は現場で自動車事故の解決にあたり、その後10年は統括部門で現場を支える仕組みづくりやルール整備を経験しました。そして現在はマネージャーとして、メンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できるような組織づくりを目指しています。

2年目になって直面しているのは、保険という形のない商品を扱うからこそ、いかに「自分の色」を出せるか、「自分ならではの価値」を出せるかという壁です。先日、とあるお客様から電気代の高騰に悩まされているという話を伺いました。以前なら雑談で終わっていたかもしれませんが、自分ならではの価値を考え、東京海上グループが提供する電気料金削減ソリューションを提案してみました。

お客様の反応はどうでしたか？

とても喜んでいただけました。保険を販売することだけを考えていたら、きっとこのような提案はできなかったと思います。お客様のお困りごとをキャッチするセンサーを磨くこと。そして、お困りごとを解決するために、東京海上グループのソリューションを活用して何ができるかを考え続けること。それができれば、代理店さんやお客様から「羽佐田さんに相談してよかった」と言っていただけ、私がこの仕事をしている意味も感じることができると思いました。

損害サービスでも、「お客様のお困りごとをキャッチするセンサー」をいかに磨くかは共通するところかもしれません。事故対応は感情の機微の連続です。動揺されているお客様に対して、どのタイミングで何を伝えるか。マニュアル通りではない、AIにはできない人の力で、その人だけの痛みに寄り添いながら道筋を示す。これができて初めて「あなたに担当してもらってよかった」という言葉をいただけます。こうしたセンサーを磨き、人だからこそ、自分たちだからこそできる価値が何なのかは常に考えています。

人と人のビジネスだからこそ、信頼を勝ち得る方法や自分が提供できる価値ってひとつではないですよね。私は営業部門に異動した際、信頼関係の構築という壁にぶつかりました。それまでの業務では、保険約款と向き合う時間が長かったので、対面で代理店さんの懐に入るのが苦手で。どうしたら良いのか分からず、悩んだ末、クイックレスポンスを極めるという基本を徹底することにしました。

でも、約款が読み解けるというのは、他の営業の方にはない強みですよね。

はい。ありがたいことに、部署内でも頼ってもらえるので、もうそこは全力で貢献しています。代理店さんに対しては、「この人に聞けばすぐ返事がくる」という安心感を積み重ねることで、徐々に頼ってもらえるようになりました。時間はかかりましたが、小さなことの積み重ねの末に、自分ならではの価値が見つかった気がします。

私は「サポーター制度^*1」に救われました。1年目は必ず先輩がマンツーマンでついてくださり、仕事の進め方からビジネスマナーまで指導してくれます。単に答えを教えるのではなく、自ら考え、答えを見つけられるようヒントを与えてくれる。失敗したり、悩むことがあっても支えてくれる人がいる、という安心感があるからこそ、高い目標にも臆せずチャレンジできるのだと思います。

育成の制度として「My Aspirationチャレンジ制度^*2」や定期的な1on1は機能していますよね。年3回、上司と目標やキャリア展望をじっくり話し合うのですが、達成度だけでなく、変革への挑戦やプロセスといった行動も評価の対象になるのが当社の特徴です。

プロセスを重視する文化はありますね。数値目標も大切ですが、「どれだけ汗をかいて動いたか」を見てくれる。そのほかにも、自らキャリアを切り拓く制度も充実しています。私は「部門間留学制度^*3」で営業部門を2週間経験したことがきっかけで、現在のポジションへの異動を決意しました。

私も「JOBリクエスト制度^*4」は活用しました。10年の現場経験を経て、自らの意志で統括部門へ異動希望を出したことは、キャリアの大きな転機になりました。また、最近では年次や役職の制限なく、東京海上グループの広く組織をリードする役割を担うメンバーを対象にした「TWCC（Tokio Marine Women's Career College）アドバンス^*5」という研修に参加しました。組織をリードできるようになりたいという強い志を持った、会社も役職も役割も違うメンバーと一緒に研修に参加したことで私自身も多くの刺激をもらいました。どんなフェーズにあっても、自分の意思で学び続けることができる環境があるというのも当社ならではかもしれませんね。

新規事業創出プログラム「TokioMarine Innovation Program （TIP）^*6」も当社ならではの取り組みですよね。

損害サービス部門でも「TIP」にチャレンジしている方がいます。現場の視点を活かした新たな商品提案をするメンバーが出てきて、嬉しい限りです。自ら手を挙げれば、通常業務の枠を超えて活躍できるチャンスはいくらでもある。年次に限らず、積極的にチャレンジする人を支援してくれるのも当社の魅力なのかなと。

私が入社した当時に比べ、キャリア環境は劇的に変わりました。2026年4月からは職種が「総合職」に一本化され、採用地域に関わらず誰もが幅広いフィールドでキャリアを描けるようになりました。私が特に重要だと思うのは、ライフとキャリアの比重変更の柔軟性です。

ライフとキャリアの比重変更、ですか？

はい。以前の当社には、一度「家庭優先」を選ぶと、再び仕事にウェイトを置いてチャレンジすることが容易ではない、という雰囲気があったように思います。でも今は、ライフステージに合わせて仕事のギアを上げ下げすることが、個人の意志と周囲の理解によって可能になっています。私も小学生の子を持つ母ですが、夫の単身赴任や異動が重なり、ワンオペ育児で「日常を守る」、つまりはライフへの比重が大きくならざるを得なかった時期を経験しました。

仕事と子育ての両立は、皆さんぶつかる壁ですよね。福田さんはどのように乗り越えられたのですか？

会社の制度をフル活用しました。例えば、時短にして早上がりをするのではなく、始業・終業時間をずらすことができる「スーパーマイセレクト制度^*7」を活用したり、出社と在宅を組み合わせて、次の日の仕事の準備を子どもが寝た後にするという働き方に落ち着きました。大事なのはプロとして貢献し続けたいという意志を持つこと。その想いを実現するキャリアや働き方の選択肢は当社にはたくさんあると思います。

私は家族の転勤に合わせて「本拠地変更（Iターン制度）^*8」を2度活用し、そのおかげでキャリアを継続できています。制度があるだけでなく、自分が思い描くキャリアに合わせてそれを選び取っていくという視点も大事ですよね。

先輩方のリアルな試行錯誤を聞いて、すごく勇気づけられます。

もちろん、部門や業務内容によっては、キャリアと仕事の両立が難しいこともあると思います。でも、会社や組織単位でまだまだ変えていける部分はきっとあるはず。一度キャリアの形を変えたとしても、何度でも自分の強みを信じて前に進んでほしいですね。