営業の最前線での経験を活かし全国への営業推進策を発信する 営業の最前線での経験を活かし全国への営業推進策を発信する

鶴味 千恵 Chie Tsurumi

パーソナル営業部門
2006年入社 経済学部卒

入社後、営業第一線の支社でオフィス業務や代理店支援に4年間従事した後、現在の営業開発部門へ異動し、専業代理店や営業第一線の社員に対する「超保険」「超ビジネス保険」を主軸にした営業支援業務に携わる。営業時代の代理店との「face to face」のさまざまな経験が今の自分自身の原点という。

全国10,000店の代理店の営業支援を担う 全国10,000店の代理店の営業支援を担う

全国の営業部店や保険業を専業とする代理店(※)を様々な形で支援する部署に所属して4年目になります。タブレット端末を活用して当社の主力商品である「超保険」「超ビジネス保険」を販売する営業活動や契約手続を推進するなど、強い専業チャネルをつくることを目標にあらゆる施策に取り組んでいます。 担当エリアに所属する営業部店の社員や代理店向けのセミナー・勉強会の企画・運営、全国の営業部店への毎日の営業情報メールの発信、営業推進ツールやノベルティーの企画作成、ナレッジ・ノウハウを全国へ発信するDVDの作成など、仕事内容は多岐にわたります。
所属するグループはグローバルコース9名、エリアコース2名という構成ですが、グローバルコースとエリアコースの業務内容はもちろんのことその責任の重さは変わりません。入社後4年間は支社で代理店支援業務を中心に担当しており、次は大きな規模の代理店を支えたいと思っていた時に、今の部署に異動してきたのですが、まさか全国の代理店そして営業第一線の社員に営業推進策を展開する重責を任させるとは思ってもみませんでした。責任は重くプレッシャーもありますが、その分やりがいも大きく充実した日々を過ごしています。

(※)専業代理店:保険代理店業のみを主な業務とする個人・法人の代理店

支社での経験や代理店から学んだことが、今の私を創っている 支社での経験や代理店から学んだことが、今の私を創っている

支社での経験や代理店から学んだことが、今の私を創っている 支社での経験や代理店から学んだことが、今の私を創っている

現在の営業支援業務は、前の部署での経験があるからこそ担える仕事です。特に、入社2年目、あるキャンペーンでの出来事は、今の私を決定的づけるものでした。当時支社にいた私は、代理店経営のアドバイスや保険商品の販売支援などを行っていました。ある日、代理店の方に「キャンペーンの新規契約獲得、頑張ってくださいね」と激励したのですが、逆に「お客様から新たな契約を任される重みを理解できている?」と問われたのです。その時、代理店がかける労力や努力、形のない商品を扱うことの難しさ、いざという大切な時のために当社を選んでくださったお客様の存在に改めて気付きました。以来、より深く代理店経営に貢献したい一心で代理店と接し、代理店支援の方法を試行錯誤するようになっていったのです。そして今は全国の代理店を支援するという立場ですが、常に自分自身が第一線にいたら、という現場感覚を持ちながら仕事に向き合うことができていると思います。
代理店支援にかける私の想いが大きく実ったのは、エリアコースの代理店支援業務担当者に向けたフォーラムを全国8ヶ所で開催した時のことです。このフォーラムは、各エリアコース担当者が自分の言葉で会社の考えや方向性を代理店に伝えられるように、営業マインド醸成とスキルアップを目的としていました。新たな取組みだったので、開催場所の確保などの細かい段取りからプログラムの策定といった企画の根幹に関わる部分まで全てゼロから作り上げました。「これからの営業活動へのモチベーションが上がって有意義なフォーラムだった」という声を多数いただき、大きな達成感を味わうことができました。

東日本大震災で学んだ保険の社会的使命と「人」への感謝 東日本大震災で学んだ保険の社会的使命と「人」への感謝

東日本大震災で学んだ保険の社会的使命と「人」への感謝 東日本大震災で学んだ保険の社会的使命と「人」への感謝

普段から、営業支援業務を通して代理店経営や所属部署の組織目標に貢献することを考えていますが、保険の社会的な意義と自らの使命を改めて自覚した出来事もありました。それが東日本大震災です。私はお客様対応センターの立ち上げに参加し、お客様や代理店からの連絡を受け付ける業務を担当しました。ご連絡をいただくお客様一人ひとりの期待に添える喜びと、添えきれない悔しさをめまぐるしく味わう中で、「いざという時に力に変わる保険商品の大切さを代理店と共に伝えること」が、東京海上日動の一員としての使命だと改めて実感することができました。
社員一人ひとりがそれぞれの仕事に誇りを持ち、プロとして使命感を持って業務に取り組んでいること、そしてそれを全うするためにスピード感を持って組織が変化していけるところが、当社の魅力だと思います。組織の源泉はなんといっても「人」です。これまでの歩みを振り返り、多くの素晴らしい代理店の皆さんや、職場の上司・先輩・同僚に支えられ、今の自分がいると本当に感謝しています。私も支えてもらった周りの方々に恩返しができるように、新たな領域、新たな役割にも果敢にチャレンジし、自らの仕事の幅をさらに拡げていきたいです。

※上記は取材当時の内容です。