損害サービスに携わる人間に最も要求されるのが、「想像力」を働かせること。それを痛感したのが新人の頃に扱った事故でした。ベトナム向けに輸出していたコンテナに荷崩れが発生、1.5億円を超える大規模な損害に。そのため、調査項目が多く、サーベイに時間を要したことからクライアントへのご報告が遅くなり、クライアントのビジネスに大きな影響を与えかねない状況に陥りました。最終的には社内のさまざまな部署のサポートのおかげで大きなクレームにならずに済みましたが、常にクライアントが次に何を求めているかを想像し、一歩先回りした対応から安心をお届けするのがプロだと気づかされたのです。また、当然のことながら私たちは事故が発生した瞬間に立ち会っているわけではありませんので、事故がどのように発生したのかを調査・分析する中で、より一層、想像力を働かせることが必要になります。私の使命は常に想像力を働かせ、突然の事故を目の当たりにし、心穏やかでないクライアントに一刻も早い安心を提供すること。日々の業務の中で緊張やプレッシャーを感じることもありますが、クライアントから感謝のお言葉を頂くことも多く、非常にやりがいのある仕事です。

日本を経由しない三国間輸送の場合、さまざまな国の多くの人々が関わります。習慣や法律の違いから意思疎通がうまくいかずトラブルにつながるケースもあり、将来は各国のクレームエージェントを訪問し、現地スタッフと直に接する中でグローバルでのサービスの品質を高める教育に携わりたいと考えています。
日々の業務の中では「こんなにも重要な案件を自分が扱っていいのか」と途中で不安になり、途方に暮れたりすることもあります。だからといって、先輩や上司をすぐに頼ってはプロとしての成長はありません。課題に対し、「自分で考え、発信し、行動する」ことが大切。そう考えられるのも、自分のことをいつも優しく見守り、いざとなれば手を差し伸べてくれる先輩や上司の存在があればこそ。職場には、出産後、職場復帰を果たし、2人のお子様を育てながら活躍する40代の先輩もいて、仕事の先輩としても女性としてもお手本になる方が数多くいます。その背中を追いかけながら、焦らず真剣に、プロとしてのキャリアを磨いていくつもりです。